В некоторых случаях покупателям требуется получить не весь заказ сразу, а только его часть. Рассмотрим, как правильно оформить частичное получение товаров на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Когда возможно частичное получение заказа
- Товары приходят разными поставками
- Часть заказа временно отсутствует на складе
- Вы решили отказаться от некоторых позиций при получении
- Разные продавцы в одном заказе
Варианты частичного получения
Автоматическое разделение заказа
| Причина | Товары от разных продавцов или разные сроки поставки |
| Как происходит | Ozon самостоятельно разделяет заказ на несколько отправлений |
| Уведомление | Вы получаете отдельные трек-номера для каждой части |
Самостоятельный отказ при получении
- Проверьте состав заказа при получении
- Сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи о частичном отказе
- Подпишите документы только на принимаемые товары
- Оформите отказ от остальных позиций
Пошаговая инструкция для курьерской доставки
Подготовка к получению
- Проверьте состав заказа в личном кабинете
- Подготовьте список товаров, которые хотите забрать
- Имейте при себе документ для подтверждения личности
Процедура получения
- Попросите курьера показать все товары из заказа
- Отберите нужные вам позиции
- Откажитесь от ненужных товаров, указав причину
- Подпишите акт приема-передачи только для принятых товаров
- Проверьте сумму оплаты (если требуется доплата)
Особенности в пунктах выдачи
| Преимущества | Возможность спокойно проверить все товары |
| Процедура | Сообщите оператору о частичном получении до вскрытия упаковки |
| Документы | Требуется подписать акт о частичном получении |
Возврат денег за неполученную часть
Для предоплаченных заказов
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Способ возврата соответствует способу оплаты
- При частичном отказе возвращается сумма за неполученные товары
Для наложенного платежа
- Оплачиваете только полученные товары
- Не требуется дополнительный возврат средств
- Сумма автоматически корректируется при оплате
Возможные проблемы и решения
| Курьер отказывается принимать часть товаров | Настаивайте на оформлении частичного получения или звоните в поддержку Ozon |
| Неверная сумма возврата | Проверьте чеки и обратитесь в службу поддержки |
| Товары в одном отправлении | Частичный отказ возможен только для всей поставки |
Полезные советы
- Заранее проверяйте состав заказа перед получением
- Фотографируйте процесс вскрытия посылки
- Сохраняйте все документы до полного решения вопроса
- При сложностях сразу обращайтесь в поддержку Ozon
Частичное получение заказа на Ozon требует внимательности при оформлении документов и знании правил маркетплейса. Соблюдая эти рекомендации, вы сможете забрать только нужные товары без лишних сложностей.
