Отказ от уже оплаченного заказа на маркетплейсе Ozon возможен в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим процедуру отказа и возврата денежных средств.
Содержание
Отказ от уже оплаченного заказа на маркетплейсе Ozon возможен в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим процедуру отказа и возврата денежных средств.
1. Условия отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Ожидает сборки | Отказ без ограничений |
| В процессе сборки | Отказ возможен, но не гарантирован |
| Передан в доставку | Отказ при получении (отказ от вручения) |
2. Способы отказа от заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в историю заказов
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям системы
При получении
- Откажитесь принимать посылку от курьера
- Не забирайте заказ из пункта выдачи
- Сообщите о причине отказа
3. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенное зачисление |
4. Особые случаи
- Товары с пометкой "Не подлежит возврату" - возврат только при браке
- Скоропортящиеся товары - возврат в исключительных случаях
- Индивидуально изготовленные товары - возврат невозможен
- Цифровые товары - возврат не предусмотрен
Порядок действий при проблемах
- Попробуйте отменить через личный кабинет
- Если кнопка отмены недоступна - свяжитесь с поддержкой
- При отказе в возврате - напишите официальную претензию
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
Важная информация
Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Для товаров, купленных дистанционно, этот срок составляет 7 дней без объяснения причин.
