Статус заказа на Wildberries - это показатель текущего этапа обработки и доставки вашего заказа. Он помогает отслеживать движение посылки от момента оформления до получения.
Содержание
Основные статусы заказов на Wildberries
| Статус | Значение |
| Ожидает подтверждения | Заказ принят, но еще не обработан |
| Собирается | Товар подготавливают к отправке |
| Передан в доставку | Заказ передан курьерской службе |
| В пути | Посылка движется к пункту выдачи |
| Готов к выдаче | Можно забирать в пункте выдачи |
| Доставлен | Заказ получен покупателем |
Где посмотреть статус заказа?
Проверить текущий статус можно:
- В мобильном приложении Wildberries
- На сайте в личном кабинете
- Через SMS-уведомления
- По электронной почте
Как найти статус в приложении:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Посмотрите текущий статус под номером заказа
Особенности статусов для разных видов доставки
Курьерская доставка:
- Появляется статус "Курьер в пути"
- Приходит уведомление о точном времени доставки
- Можно отслеживать местоположение курьера
Самовывоз из пункта выдачи:
- Статус "Поступил в пункт выдачи"
- Указывается адрес и график работы пункта
- Приходит напоминание о сроке хранения
Что делать, если статус не обновляется?
| Проблема | Решение |
| Статус "Собирается" более 3 дней | Связаться с поддержкой Wildberries |
| Статус "В пути" долго не меняется | Проверить трек-номер на сайте СДЭК |
| Статус не соответствует реальному положению | Обновить страницу или перезагрузить приложение |
Важные нюансы статусов
- Статусы могут обновляться с задержкой до нескольких часов
- В выходные дни обновления могут происходить реже
- Для международных заказов добавляются таможенные статусы
- Статус "Возврат" появляется при отмене заказа
Сроки хранения заказа в пункте выдачи
После статуса "Готов к выдаче" важно учитывать:
- Стандартный срок хранения - 7 дней
- Для крупных заказов срок может быть сокращен
- Перед окончанием срока приходит напоминание
- Просроченные заказы автоматически возвращаются
Как ускорить изменение статуса?
Рекомендации для быстрой обработки заказа:
- Оформляйте заказы до 17:00
- Выбирайте электронные способы оплаты
- Указывайте актуальные контактные данные
- Избегайте оформления в предпраздничные дни
