Аудит пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Wildberries - это регулярная проверка работы точек выдачи, проводимая маркетплейсом для контроля качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании.

Содержание

Аудит пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Wildberries - это регулярная проверка работы точек выдачи, проводимая маркетплейсом для контроля качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании.

Основные цели аудита ПВЗ

  • Контроль соблюдения стандартов обслуживания
  • Проверка условий хранения товаров
  • Оценка скорости обработки заказов
  • Проверка документального оформления операций

Как проводится аудит ПВЗ

Этап аудитаСодержание проверки
ПодготовительныйАнализ статистики работы точки, планирование проверки
ВыезднойФизическая проверка помещения и процессов
ДокументальныйПроверка отчетности и оформления документов
АналитическийОбработка данных, составление отчета

Критерии оценки ПВЗ

  1. Соблюдение сроков выдачи заказов
  2. Качество обслуживания клиентов
  3. Состояние помещения и оборудования
  4. Правильность оформления возвратов
  5. Соблюдение мер безопасности

Что проверяют аудиторы

  • Соответствие помещения стандартам Wildberries
  • Наличие и работоспособность необходимого оборудования
  • Квалификацию персонала
  • Соблюдение графика работы
  • Правильность хранения товаров

Последствия аудита

РезультатВозможные последствия
ПоложительныйПродолжение сотрудничества, возможные бонусы
УдовлетворительныйРекомендации по улучшению, контрольный аудит
НеудовлетворительныйШтрафные санкции, расторжение договора

Как подготовиться к аудиту

  1. Изучить стандарты работы ПВЗ Wildberries
  2. Провести внутреннюю проверку по чек-листу
  3. Подготовить всю необходимую документацию
  4. Обучить персонал правилам работы
  5. Проверить состояние помещения и оборудования

Другие статьи

Что такое компенсационная выплата в зарплате и прочее