Аудит пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Wildberries - это регулярная проверка работы точек выдачи, проводимая маркетплейсом для контроля качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании.
Содержание
Аудит пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Wildberries - это регулярная проверка работы точек выдачи, проводимая маркетплейсом для контроля качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании.
Основные цели аудита ПВЗ
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания
- Проверка условий хранения товаров
- Оценка скорости обработки заказов
- Проверка документального оформления операций
Как проводится аудит ПВЗ
| Этап аудита | Содержание проверки |
| Подготовительный | Анализ статистики работы точки, планирование проверки |
| Выездной | Физическая проверка помещения и процессов |
| Документальный | Проверка отчетности и оформления документов |
| Аналитический | Обработка данных, составление отчета |
Критерии оценки ПВЗ
- Соблюдение сроков выдачи заказов
- Качество обслуживания клиентов
- Состояние помещения и оборудования
- Правильность оформления возвратов
- Соблюдение мер безопасности
Что проверяют аудиторы
- Соответствие помещения стандартам Wildberries
- Наличие и работоспособность необходимого оборудования
- Квалификацию персонала
- Соблюдение графика работы
- Правильность хранения товаров
Последствия аудита
| Результат | Возможные последствия |
| Положительный | Продолжение сотрудничества, возможные бонусы |
| Удовлетворительный | Рекомендации по улучшению, контрольный аудит |
| Неудовлетворительный | Штрафные санкции, расторжение договора |
Как подготовиться к аудиту
- Изучить стандарты работы ПВЗ Wildberries
- Провести внутреннюю проверку по чек-листу
- Подготовить всю необходимую документацию
- Обучить персонал правилам работы
- Проверить состояние помещения и оборудования
