Процедура возврата бракованного товара на Wildberries требует соблюдения установленных платформой правил. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для продавцов.
Содержание
Условия возврата брака
| Тип брака | Срок возврата | Требования |
| Производственный дефект | 30 дней с момента продажи | Очевидные недостатки |
| Несоответствие описанию | 14 дней с момента получения | Фото-доказательства |
| Повреждения при доставке | 7 дней с момента вручения | Акт перевозчика |
Пошаговая инструкция возврата
- Получение уведомления:
- Проверьте раздел "Возвраты" в личном кабинете
- Дождитесь SMS/email-уведомления
- Проверка товара:
- Запросите фотографии дефектов у Wildberries
- Сравните с оригинальными характеристиками
- Подтверждение возврата:
- Примите возврат в личном кабинете
- Либо оспорьте в течение 3 рабочих дней
- Организация вывоза:
- Дождитесь забора товара со склада
- Проверьте соответствие возвращаемого товара
Документы для оспаривания возврата
- Сертификаты качества на партию
- Фото товара перед отправкой
- Акт приемки от поставщика
- Заключение независимой экспертизы
Финансовые последствия
| Ситуация | Последствия для продавца |
| Подтвержденный брак | Полный возврат средств покупателю |
| Оспоренный возврат | Рассмотрение арбитражем Wildberries |
| Повреждение при доставке | Возмещение от транспортной компании |
Сроки обработки возвратов
- Проверка заявления: 1-3 рабочих дня
- Вывоз товара: до 5 рабочих дней
- Возврат средств покупателю: 10 календарных дней
- Зачисление возвращенного товара на склад: до 7 дней
Как минимизировать возвраты
- Тщательная проверка товара перед отправкой
- Качественные фото и точные описания
- Использование надежной упаковки
- Работа с проверенными поставщиками
При систематических возвратах брака Wildberries может потребовать дополнительные документы о качестве товаров или ограничить размещение определенных категорий продукции.
