Как продавцу вернуть бракованный товар на Wildberries

Процедура возврата бракованного товара на Wildberries требует соблюдения установленных платформой правил. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для продавцов.

Условия возврата брака

Пошаговая инструкция возврата

1. Получение уведомления:
   • Проверьте раздел "Возвраты" в личном кабинете
   • Дождитесь SMS/email-уведомления
2. Проверка товара:
   • Запросите фотографии дефектов у Wildberries
   • Сравните с оригинальными характеристиками
3. Подтверждение возврата:
   • Примите возврат в личном кабинете
   • Либо оспорьте в течение 3 рабочих дней
4. Организация вывоза:
   • Дождитесь забора товара со склада
   • Проверьте соответствие возвращаемого товара

Документы для оспаривания возврата

• Сертификаты качества на партию
• Фото товара перед отправкой
• Акт приемки от поставщика
• Заключение независимой экспертизы

Финансовые последствия

Сроки обработки возвратов

1. Проверка заявления: 1-3 рабочих дня
2. Вывоз товара: до 5 рабочих дней
3. Возврат средств покупателю: 10 календарных дней
4. Зачисление возвращенного товара на склад: до 7 дней

Как минимизировать возвраты

• Тщательная проверка товара перед отправкой
• Качественные фото и точные описания
• Использование надежной упаковки
• Работа с проверенными поставщиками

При систематических возвратах брака Wildberries может потребовать дополнительные документы о качестве товаров или ограничить размещение определенных категорий продукции.