| Качество товара | Брак, несоответствие описанию |
| Доставка | Нарушение сроков, повреждение груза |
| Обслуживание | Некорректное поведение сотрудников |
| Возврат средств | Несвоевременное перечисление денег |
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Обратиться в поддержку"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите доказательства (фото, видео, документы)
- 8-800-600-80-80 - для покупателей
- 8-800-600-90-90 - для продавцов
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Попросите номер обращения для отслеживания
| Заголовок | Краткое описание проблемы |
| Суть претензии | Подробное изложение ситуации |
| Требования | Четкое описание желаемого решения |
| Доказательства | Фото, видео, документы |
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Сложные случаи - до 10 рабочих дней
- Экстренные ситуации - до 24 часов
- Ответ приходит на email или в личный кабинет
- Запросите письменный отказ
- Соберите дополнительные доказательства
- Подайте жалобу повторно с новыми данными
- Роспотребнадзор - через официальный сайт
- Общество защиты прав потребителей
- Судебные инстанции - для крупных претензий
- Излагайте факты без эмоциональной оценки
- Указывайте точные даты и номера заказов
- Прикрепляйте качественные фото доказательств
- Сохраняйте копии всех обращений
| Документы | Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты |
| Сроки | Подавайте жалобу сразу при обнаружении проблемы |
| Отслеживание | Фиксируйте номера обращений |
Правильно оформленная жалоба на Wildberries увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Соблюдая официальную процедуру и предоставляя доказательства, вы сможете отстоять свои права как потребителя.
