Как оформить жалобу на Wildberries

Wildberries предоставляет несколько способов подачи жалоб для решения различных проблем. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензий к маркетплейсу.

1. Основания для подачи жалобы

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Обратиться в поддержку"
5. Заполните форму жалобы
6. Прикрепите доказательства (фото, видео, документы)

2.2. По телефону горячей линии

• 8-800-600-80-80 - для покупателей
• 8-800-600-90-90 - для продавцов
• Подготовьте номер заказа перед звонком
• Попросите номер обращения для отслеживания

3. Структура жалобы

4. Сроки рассмотрения

• Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
• Сложные случаи - до 10 рабочих дней
• Экстренные ситуации - до 24 часов
• Ответ приходит на email или в личный кабинет

5. Что делать при отказе

5.1. Повторное обращение

1. Запросите письменный отказ
2. Соберите дополнительные доказательства
3. Подайте жалобу повторно с новыми данными

5.2. Обращение в контролирующие органы

• Роспотребнадзор - через официальный сайт
• Общество защиты прав потребителей
• Судебные инстанции - для крупных претензий

6. Рекомендации по оформлению

• Излагайте факты без эмоциональной оценки
• Указывайте точные даты и номера заказов
• Прикрепляйте качественные фото доказательств
• Сохраняйте копии всех обращений

7. Полезные советы

Правильно оформленная жалоба на Wildberries увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Соблюдая официальную процедуру и предоставляя доказательства, вы сможете отстоять свои права как потребителя.