| Ситуация | Возможность возврата |
| Отмена заказа до отправки | Автоматический возврат на исходный платежный метод |
| Возврат товара | На Wildberries кошелек или исходный способ оплаты |
| Остаток средств на кошельке | Вывод по запросу при соблюдении условий |
- Минимальная сумма для вывода - 500 рублей
- Возврат возможен только на карту/счет, с которого производилась оплата
- Срок обработки запроса - до 10 рабочих дней
- Комиссия за вывод - 3% от суммы
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль" → "Кошелек"
- Выберите "Вывести средства"
- Укажите сумму и реквизиты карты
- Подтвердите операцию
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru |
| 2 | Перейдите в "Личный кабинет" → "Мой кошелек" |
| 3 | Нажмите "Вывести деньги" |
| 4 | Заполните форму вывода |
- При отмене до передачи в доставку - возврат в течение 1-3 дней
- При отказе от получения - до 10 рабочих дней
- Средства возвращаются тем же способом, которым была оплата
- Проверьте историю операций в личном кабинете
- Дождитесь 10 рабочих дней
- Обратитесь в поддержку через чат в приложении
- Подготовьте номер заказа и платежные данные
| Банк-эмитент | Примерный срок |
| Сбербанк | 1-3 рабочих дня |
| Тинькофф | 1-5 рабочих дней |
| Другие банки | 3-10 рабочих дней |
- Карта была заблокирована или заменена - нужен новый запрос
- Несоответствие имени владельца карты и аккаунта Wildberries
- Технические ошибки при обработке запроса
Возврат средств с Wildberries кошелька требует соблюдения установленных правил маркетплейса. Для ускорения процесса важно корректно указывать реквизиты и отслеживать статус запроса в личном кабинете. При возникновении сложностей следует обращаться в службу поддержки.
