Длительное оформление заказа на маркетплейсе Wildberries может быть вызвано рядом технических и организационных факторов. Рассмотрим наиболее распространенные причины таких задержек.
Содержание
Основные причины задержек при оформлении заказов
Технические проблемы
Сбои в работе системы
- Высокая нагрузка на серверы в периоды распродаж
- Обновление программного обеспечения платформы
- Проблемы с интеграцией платежных систем
- Ошибки при обработке больших объемов данных
Проблемы с подтверждением платежа
| Тип проблемы | Время решения |
| Проверка банком | До 30 минут |
| Ошибка платежной системы | 1-2 часа |
| Подозрительная активность | До 24 часов |
Организационные причины
Процесс обработки заказа
- Проверка наличия товара на складах
- Согласование с продавцом
- Формирование комплекта документов
- Проверка службой безопасности
Факторы, зависящие от продавца
- Задержка подтверждения заказа поставщиком
- Необходимость уточнения характеристик товара
- Ошибки в карточке товара
- Изменение цены или условий продажи
Типичные сроки обработки
| Тип товара | Стандартное время |
| Товары в наличии | 1-3 часа |
| Под заказ | 1-3 рабочих дня |
| Международные поставки | До 5 рабочих дней |
Что делать при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться в успешности платежа
- Связаться со службой поддержки Wildberries
- Проверить электронную почту и смс-уведомления
- При необходимости отменить и повторить заказ
Как избежать проблем с оформлением
- Проверять реквизиты платежа перед подтверждением
- Использовать проверенные платежные методы
- Оформлять заказы в непиковые часы
- Контролировать остаток средств на карте
