Процедура возврата товаров в Wildberries через пункт выдачи заказов (ПВЗ) требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для сотрудников ПВЗ.
Содержание
Процедура возврата товаров в Wildberries через пункт выдачи заказов (ПВЗ) требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для сотрудников ПВЗ.
Основания для возврата товара
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Бракованный или поврежденный товар
- Неполная комплектация заказа
- Истечение срока доставки
- Отказ покупателя от заказа
Необходимое оборудование и доступы
| Оборудование | Назначение |
| Сканер штрих-кодов | Идентификация товара в системе |
| Принтер этикеток | Печать возвратных ярлыков |
| Компьютер с доступом к ЛК ПВЗ | Оформление возврата в системе |
Пошаговая процедура возврата
1. Проверка товара и документов
- Убедитесь в наличии основания для возврата
- Проверьте целостность упаковки и комплектацию
- Попросите покупателя предоставить документ, удостоверяющий личность
- Сверьте данные получателя с информацией в системе
2. Оформление возврата в системе
- Авторизуйтесь в личном кабинете ПВЗ
- Выберите заказ в разделе "Возвраты"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Отсканируйте штрих-код товара
- Распечатайте возвратную этикетку
- Прикрепите этикетку к упаковке товара
Правила упаковки возвратного товара
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Проверьте наличие всех компонентов товара
- Убедитесь в правильности наклеенной возвратной этикетки
- Зафиксируйте товар в упаковке для предотвращения повреждений
Сроки обработки возвратов
| Тип возврата | Срок обработки |
| Стандартный возврат | 1-3 рабочих дня |
| Возврат бракованного товара | До 7 рабочих дней |
| Возврат без объяснения причины | 3-5 рабочих дней |
Особые случаи
Возврат части заказа
- Оформите возврат только для конкретных позиций
- Укажите точное количество возвращаемых единиц
- Проверьте соответствие фактического количества заявленному
Возврат без чека
- Проверьте наличие заказа в системе по ФИО покупателя
- Запросите подтверждение покупки через номер телефона
- При невозможности идентификации откажите в возврате
Документооборот при возврате
- Акт возврата (формируется автоматически в системе)
- Возвратная накладная
- Копия документа, удостоверяющего личность покупателя
- Фотофиксация повреждений (при наличии)
Частые вопросы
Можно ли оформить возврат без покупателя?
Нет, возврат оформляется только при личном присутствии покупателя с предъявлением документа.
Что делать, если система не принимает возврат?
Свяжитесь с поддержкой Wildberries для ПВЗ по горячей линии и предоставьте данные заказа.
Как проверить статус возврата?
Статус возврата отображается в личном кабинете ПВЗ в разделе "История возвратов".
