Оформление заявления на возврат денежных средств или товара требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим структуру и содержание такого документа.
Содержание
Обязательные элементы заявления
| 1 | Шапка документа | Реквизиты получателя и заявителя |
| 2 | Название документа | "Заявление на возврат денежных средств" |
| 3 | Основная часть | Описание ситуации и причины возврата |
| 4 | Требование | Конкретное действие, которое вы ожидаете |
| 5 | Приложения | Перечень подтверждающих документов |
Шаблон заявления на возврат
Шапка документа
- Наименование организации
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши ФИО и контактные данные
- Адрес проживания
Основной текст
- Укажите дату и номер договора/чека
- Опишите товар/услугу с указанием стоимости
- Сформулируйте причину возврата
- Сослайтесь на нормативные акты (ЗоЗПП, ст. 25)
- Четко изложите свои требования
Пример формулировки требования
| Возврат денег | "Прошу вернуть денежные средства в размере ___ руб. на банковскую карту/расчетный счет №___" |
| Обмен товара | "Прошу произвести обмен указанного товара на аналогичный" |
Необходимые приложения
- Копия чека или договора
- Копия паспорта (первая страница и прописка)
- Реквизиты для возврата средств
- Акт о недостатках (при наличии)
Способы подачи заявления
| 1 | Лично в организацию | Подпись ответственного лица и входящий номер |
| 2 | Почтой России | Заказное письмо с описью вложения |
| 3 | Электронной почтой | Скан с электронной подписью |
Сроки рассмотрения заявления
- Возврат денег за товар - до 10 дней
- Возврат средств за услугу - срок по договору
- Технически сложный товар - до 45 дней на экспертизу
Типичные ошибки при составлении
- Отсутствие конкретных сумм и реквизитов
- Не указаны основания для возврата
- Нет ссылок на законодательство
- Отсутствие контактных данных заявителя
Правильно составленное заявление на возврат увеличивает шансы на положительное решение и ускоряет процесс возврата денежных средств.
