Качество товара - это совокупность характеристик продукции, определяющих ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителей. Оно должно соответствовать ряду обязательных критериев и нормативов.
Содержание
Качество товара - это совокупность характеристик продукции, определяющих ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителей. Оно должно соответствовать ряду обязательных критериев и нормативов.
Основные требования к качеству товара
- Законодательные нормы и стандарты
- Условиям договора или контракта
- Ожиданиям и потребностям потребителей
- Технической документации производителя
- Принятым в отрасли нормам
Нормативные документы, регулирующие качество
| Тип документа | Примеры |
| Технические регламенты | ТР ТС 004/2011 "О безопасности низковольтного оборудования" |
| Государственные стандарты | ГОСТ, ISO, EN |
| Санитарные нормы | СанПиН, гигиенические сертификаты |
| Отраслевые стандарты | ОСТ, ТУ |
Критерии оценки качества товара
Качество товара оценивается по следующим параметрам:
- Функциональные характеристики
- Безопасность использования
- Надежность и долговечность
- Эргономические свойства
- Эстетические характеристики
- Экологичность
Обязательные требования к разным видам товаров
- Продовольственные товары: безопасность, пищевая ценность
- Электроника: электробезопасность, ЭМС
- Детские товары: отсутствие вредных веществ
- Одежда: гигроскопичность, воздухопроницаемость
- Строительные материалы: прочность, пожаробезопасность
Последствия нарушения требований к качеству
| Нарушение | Возможные последствия |
| Несоответствие стандартам | Запрет реализации, отзыв продукции |
| Невыполнение условий договора | Штрафные санкции, расторжение контракта |
| Ущерб потребителю | Компенсация вреда, судебные иски |
| Нарушение экологических норм | Административная ответственность |
Качество товара должно обеспечивать его безопасность, функциональность и соответствие заявленным характеристикам на протяжении всего установленного срока службы. Производители и продавцы несут ответственность за соблюдение всех требований к качеству продукции.
