Если вам нужно вернуть товар, купленный в Яндекс Маркете, вы можете сделать это через мобильное приложение. Вот пошаговая инструкция по оформлению возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
Пошаговая инструкция по возврату
Откройте приложение Яндекс Маркета
Запустите мобильное приложение на своем смартфоне и авторизуйтесь
Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Нажмите на иконку профиля в нижнем правом углу
- Выберите пункт "Мои заказы"
Выберите заказ для возврата
- Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите на заказ для просмотра деталей
Запустите процесс возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Выберите товары для возврата из списка
- Укажите причину возврата
Выберите способ возврата
| Способ | Описание |
| Курьером | Курьер заберет товар по указанному адресу |
| В пункте выдачи | Самостоятельно привезите товар в пункт выдачи |
| Почтой | Отправьте товар почтой России |
Подтвердите возврат
- Проверьте данные возврата
- Нажмите "Подтвердить возврат"
- Дождитесь подтверждения от магазина
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия товара
- Для товаров ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза
Важная информация
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата
- При возврате наличными потребуется паспорт
- Сохраняйте чек до завершения процедуры возврата
Если у вас возникли сложности с оформлением возврата через приложение, вы можете обратиться в поддержку Яндекс Маркета через чат в приложении.
