Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует специальной подготовки и знания стандартов компании. Рассмотрим процесс обучения и основные обязанности сотрудника ПВЗ.
Содержание
Основные требования к сотруднику
| Требование | Описание |
| Образование | Среднее специальное или выше |
| Навыки | Работа с компьютером, кассой |
| Личные качества | Внимательность, стрессоустойчивость |
Процесс обучения
Дистанционный курс
- Регистрация в системе обучения Wildberries
- Изучение электронных материалов
- Прохождение видеоуроков
- Тестирование по пройденным темам
Практическое обучение
- Стажировка в действующем ПВЗ
- Работа под руководством наставника
- Отработка типовых ситуаций
- Изучение программного обеспечения
Основные обязанности
| Обязанность | Описание |
| Прием товара | Проверка целостности упаковки |
| Выдача заказов | По предъявлению кода |
| Оформление возвратов | Соблюдение регламента |
Работа с программами
- Освоение внутреннего ПО Wildberries
- Обучение работе со сканером штрих-кодов
- Настройка кассового оборудования
- Формирование отчетности
Стандарты работы
Требования к обслуживанию
- Время обработки заказа - не более 3 минут
- Обязательная проверка документов
- Соблюдение графика работы
- Поддержание порядка в ПВЗ
Контроль качества
| Параметр | Частота проверки |
| Скорость выдачи | Ежедневно |
| Жалобы клиентов | В режиме реального времени |
| Состояние помещения | Еженедельно |
Дополнительное обучение
- Ежеквартальные аттестации
- Обновление знаний при изменении регламентов
- Тренинги по работе с претензиями
- Обучение новым функциям ПО
Карьерный рост
- Старший смены через 6 месяцев работы
- Управляющий ПВЗ после 1 года
- Тренер новых сотрудников
- Региональный представитель
