Отмена сплит-заказа в Яндекс Маркете имеет свои особенности из-за разделения заказа между несколькими продавцами. Рассмотрим правильную процедуру отмены для разных ситуаций.
Содержание
Отмена сплит-заказа в Яндекс Маркете имеет свои особенности из-за разделения заказа между несколькими продавцами. Рассмотрим правильную процедуру отмены для разных ситуаций.
Когда можно отменить сплит-заказ
- До подтверждения заказа продавцами
- В течение 15 минут после оформления (для некоторых категорий)
- Если ни одна часть заказа не перешла в статус "Передан в доставку"
Как отменить весь сплит-заказ
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный сплит-заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену для всех частей заказа
- Дождитесь подтверждения отмены
Отмена отдельных частей сплит-заказа
| Ситуация | Действия |
| Отмена одной части | Выберите конкретную часть заказа и отмените отдельно |
| Продавец не подтвердил заказ | Система автоматически отменит через 24 часа |
| Часть уже отправлена | Необходимо оформить возврат после получения |
Особенности возврата денег
- При отмене до оплаты - заказ просто аннулируется
- При предоплате - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- Для разных частей заказа - разные сроки возврата
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
Что делать при проблемах с отменой
- Попробуйте отменить через мобильное приложение
- Свяжитесь с поддержкой Яндекс Маркета
- Напишите продавцам через чат заказа
- Если заказ уже отправлен - дождитесь получения и оформите возврат
Важные нюансы
| Аспект | Описание |
| Сроки отмены | Разные для каждой части сплит-заказа |
| Уведомления | Приходят отдельно по каждой отменяемой части |
| Статусы | Могут обновляться с задержкой до 1 часа |
Рекомендации
Перед отменой сплит-заказа проверьте статус каждой его части. Сохраняйте все уведомления об отмене до полного возврата средств.
