Информация о невозвратности товара должна быть четко обозначена продавцом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим, где и как эта информация должна быть указана.
Содержание
Информация о невозвратности товара должна быть четко обозначена продавцом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим, где и как эта информация должна быть указана.
Места, где указывается невозвратность товара
- На странице товара в интернет-магазине
- В описании товара или характеристиках
- В условиях продажи/оферте
- На упаковке товара
- В товарном или кассовом чеке
Как должно быть оформлено уведомление
| Элемент | Требования |
| Место размещения | Доступное и заметное для покупателя |
| Формулировка | Четкая и однозначная |
| Шрифт | Достаточно крупный, легко читаемый |
Законодательная база
- Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей"
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
Примеры формулировок
- "Товар не подлежит возврату и обмену согласно законодательству РФ"
- "Обратите внимание: данный товар относится к невозвратным"
- "Возврат и обмен невозможен в соответствии с Перечнем..."
Какие товары могут быть невозвратными
| Категория товаров | Примеры |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески |
| Парфюмерия и косметика | Духи, кремы |
| Технически сложные товары | Ноутбуки, смартфоны |
Что делать, если информация не указана
- Требовать возврата товара, ссылаясь на закон
- Обращаться в Роспотребнадзор
- Подавать претензию в магазин
- Обращаться в суд при отказе
Помните, что отсутствие информации о невозвратности товара не лишает вас права на возврат, даже если товар входит в перечень невозвратных.
