Информация о невозвратности товара должна быть четко обозначена продавцом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим, где и как эта информация должна быть указана.

Содержание

Информация о невозвратности товара должна быть четко обозначена продавцом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим, где и как эта информация должна быть указана.

Места, где указывается невозвратность товара

  • На странице товара в интернет-магазине
  • В описании товара или характеристиках
  • В условиях продажи/оферте
  • На упаковке товара
  • В товарном или кассовом чеке

Как должно быть оформлено уведомление

ЭлементТребования
Место размещенияДоступное и заметное для покупателя
ФормулировкаЧеткая и однозначная
ШрифтДостаточно крупный, легко читаемый

Законодательная база

  1. Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020
  2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей"
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Примеры формулировок

  • "Товар не подлежит возврату и обмену согласно законодательству РФ"
  • "Обратите внимание: данный товар относится к невозвратным"
  • "Возврат и обмен невозможен в соответствии с Перечнем..."

Какие товары могут быть невозвратными

Категория товаровПримеры
Предметы личной гигиеныЗубные щетки, расчески
Парфюмерия и косметикаДухи, кремы
Технически сложные товарыНоутбуки, смартфоны

Что делать, если информация не указана

  • Требовать возврата товара, ссылаясь на закон
  • Обращаться в Роспотребнадзор
  • Подавать претензию в магазин
  • Обращаться в суд при отказе

Помните, что отсутствие информации о невозвратности товара не лишает вас права на возврат, даже если товар входит в перечень невозвратных.

Другие статьи

Как проверить сигнал на Триколор ТВ и прочее