| Метод | Доступность | Время ответа |
| Через мобильное приложение | Круглосуточно | До 24 часов |
| Через чат на сайте | 9:00-21:00 | До 1 часа |
| По электронной почте | Круглосуточно | 1-3 рабочих дня |
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите вопрос и прикрепите файлы
- Отправьте сообщение
- Откройте приложение WB для продавцов
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите нужную категорию вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
| Тип обращения | Контакт |
| Общие вопросы | support@wildberries.ru |
| Для продавцов | seller.support@wildberries.ru |
| Претензии | claim@wildberries.ru |
- Номер заказа (для покупателей)
- Артикул товара (если вопрос связан с конкретным товаром)
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Фото или скриншоты (чеки, переписка, брак)
- Откройте браузер на телефоне
- Перейдите на сайт wildberries.ru
- Нажмите "Помощь" в нижнем меню
- Выберите "Связаться с нами"
- Заполните форму обратной связи
| Проблема | Где найти решение |
| Статус заказа | Раздел "Мои заказы" в приложении |
| Возврат товара | Раздел "Возвраты" в личном кабинете |
| Проблемы с оплатой | Инструкции в разделе "Помощь" |
- Проверяйте раздел "Частые вопросы" перед обращением
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Прикладывайте максимум подтверждающих материалов
- Указывайте актуальные контакты для ответа
Служба поддержки Wildberries оперативно отвечает на обращения через мобильное приложение. Для быстрого решения проблемы рекомендуется четко формулировать вопрос и предоставлять все необходимые данные о заказе.
