В случае неполучения товара или его ненадлежащего качества покупатель имеет законные основания требовать возврата средств. Рассмотрим эффективные способы решения подобных ситуаций.
Содержание
Законные основания для возврата денег
- Товар не соответствует описанию
- Нарушены сроки доставки
- Обнаружен производственный брак
- Продавец отказался от обязательств
Досудебное урегулирование
| Действие | Срок исполнения |
| Письменная претензия | 10 рабочих дней |
| Обращение на торговую площадку | 3-7 рабочих дней |
| Жалоба в Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
Порядок действий для возврата средств
- Сохраните все доказательства (чеки, переписку, фото товара)
- Направьте продавцу письменную претензию
- Подайте жалобу через платформу, где была совершена покупка
- Обратитесь в банк для отзыва платежа (если оплата картой)
- Подайте заявление в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд при отказе продавца
Составление претензии
| Раздел | Содержание |
| Реквизиты | Данные покупателя и продавца |
| Суть претензии | Подробное описание нарушения |
| Требования | Конкретная сумма и сроки возврата |
| Приложения | Копии документов, подтверждающих покупку |
Действия при отказе продавца
- Обратитесь с жалобой на торговую площадку (для онлайн-покупок)
- Подайте заявление в Роспотребнадзор через сайт или лично
- Направьте исковое заявление в мировой суд
- Обратитесь в службу безопасности банка для оспаривания платежа
Особенности возврата по платежным системам
- Подайте заявление на чарджбэк в банк-эмитент
- Предоставьте доказательства нарушения условий сделки
- Дождитесь рассмотрения заявления (до 60 дней)
- Получите временный кредит на период проверки
Важная информация
- Срок подачи претензии - не позднее гарантийного срока
- Для товаров с недостатками экспертиза проводится за счет продавца
- При подаче иска госпошлина не взимается для сумм до 1 млн рублей
- Электронные чеки имеют такую же силу, как бумажные
Сроки возврата денежных средств
| Способ возврата | Максимальный срок |
| По соглашению с продавцом | Согласно договоренности |
| Через маркетплейс | 10 рабочих дней |
| По решению суда | 30 дней после вступления решения в силу |
