При возникновении спора с продавцом на Aliexpress важно правильно сформулировать свои претензии. Рассмотрим, какие сообщения писать в различных ситуациях для эффективного решения проблемы.
Содержание
Основные виды споров на Aliexpress
| Тип проблемы | Пример ситуации |
| Неполучение товара | Заказ не прибыл в указанный срок |
| Несоответствие описанию | Товар отличается от заявленного |
| Бракованный товар | Получен поврежденный или неработающий товар |
| Частичная поставка | Пришла только часть заказа |
Как правильно открыть спор
- Дождитесь окончания срока защиты покупателя
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Нажмите "Открыть спор" напротив проблемного заказа
- Выберите тип проблемы
- Подробно опишите ситуацию
Что писать в споре в зависимости от ситуации
Товар не получен
Пример сообщения: "Заказ №XXXXXX не был получен в течение 60 дней с момента оплаты. Трек-номер (укажите номер) не обновляется с (дата). Прошу полный возврат средств."
Товар не соответствует описанию
Пример сообщения: "Полученный товар (описание) отличается от заказанного. Прилагаю фото сравнения с описанием на странице товара. Прошу возврата 50% стоимости."
Бракованный товар
Пример сообщения: "Товар прибыл с дефектами (описать). Прилагаю фото/видео доказательства. Прошу полную компенсацию или замену."
Какие доказательства прикладывать
- Фотографии товара и упаковки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Скриншот страницы товара с описанием
- Трек-номер и историю отслеживания
Как вести переговоры с продавцом
| Действие продавца | Ваш ответ |
| Просит закрыть спор, обещая решить вопрос | "Отказываюсь закрывать спор до фактического решения проблемы" |
| Предлагает частичную компенсацию | "Предлагаемая сумма недостаточна, так как (обоснование)" |
| Требует вернуть товар за свой счет | "Согласно правилам Aliexpress, возврат за счет продавца" |
Важные фразы для спора
- "Требую вмешательства службы поддержки Aliexpress"
- "Привожу доказательства в приложенных файлах"
- "Ссылаюсь на правила защиты покупателей Aliexpress"
- "Отказываюсь от необоснованных предложений продавца"
Что делать при отказе в удовлетворении спора
Если решение вас не устраивает:
- Нажмите "Appeal" для пересмотра
- Добавьте новые доказательства
- Четко изложите свою позицию
- Укажите на нарушения правил площадки
Правильно составленные сообщения в споре значительно увеличивают шансы на благоприятный исход. Всегда сохраняйте вежливый, но твердый тон, опирайтесь на факты и правила Aliexpress.
