Программа лояльности СберСпасибо позволяет клиентам Сбербанка получать бонусы за покупки и пользование услугами. В некоторых случаях у пользователей возникает необходимость вернуть списанные бонусы. Рассмотрим возможные ситуации и способы возврата.
Содержание
Когда можно вернуть бонусы СберСпасибо
- Отмена покупки, за которую были списаны бонусы
- Техническая ошибка при списании бонусов
- Несогласие с суммой списанных бонусов
- Ошибочное списание бонусов
Способы возврата бонусов
Автоматический возврат при отмене покупки
Если вы отменили покупку, оплаченную частично бонусами:
- Бонусы возвращаются автоматически в течение 1-3 рабочих дней
- Срок действия возвращенных бонусов сохраняется
- Сумма возвращается полностью, если покупка отменена полностью
Ручной запрос на возврат
Если автоматический возврат не произошел:
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "СберСпасибо"
- Выберите "История операций"
- Найдите нужную операцию и нажмите "Оспорить"
- Заполните форму обращения
Обращение в службу поддержки
| Способ обращения | Инструкция |
| Через мобильное приложение | Раздел "Помощь" → "Написать в чат" |
| По телефону | 900 (для клиентов Сбербанка) |
| В отделении банка | Обратитесь к сотруднику с паспортом и картой |
Какие документы могут потребоваться
- Чек или подтверждение покупки
- Скриншот операции из истории СберСпасибо
- Документы, подтверждающие возврат товара
Сроки возврата бонусов
- Автоматический возврат - до 3 рабочих дней
- При ручном запросе - до 10 рабочих дней
- В сложных случаях - до 30 календарных дней
Важная информация
- Возврат возможен только за последние 180 дней
- При возврате сохраняется первоначальный срок действия бонусов
- Если срок действия истек, возврат невозможен
Частые вопросы
Можно ли вернуть бонусы, если товар возвращен не в полном объеме?
Да, будет возвращена пропорциональная часть бонусов.
Что делать, если бонусы не вернулись после отмены покупки?
Следует обратиться в поддержку СберСпасибо с подтверждающими документами.
Возвращаются ли бонусы при возврате купленного товара по гарантии?
Да, при официальном возврате товара бонусы подлежат возврату.
