Продажа кредитных карт требует особого подхода, учитывающего потребности клиента и особенности продукта. Рассмотрим технику убедительного предложения кредитных карт.

Содержание

Продажа кредитных карт требует особого подхода, учитывающего потребности клиента и особенности продукта. Рассмотрим технику убедительного предложения кредитных карт.

1. Подготовка к предложению

ЭтапДействияИнструменты
Изучение продуктаЗнание тарифов, льготного периода, бонусовБрошюры, памятки
Анализ клиентаВыявление финансовых потребностейВопросы, анкеты
Подготовка аргументовФормулировка выгод для конкретного клиентаКейсы, примеры

2. Техника презентации

2.1 Основные этапы

  1. Установление контакта и выявление потребностей
  2. Представление карты как решения проблем клиента
  3. Демонстрация ключевых преимуществ
  4. Ответы на возражения
  5. Заключение сделки

2.2 Ключевые аргументы

  • Льготный период до 50-55 дней
  • Кэшбэк и бонусные программы
  • Бесплатный выпуск и обслуживание
  • Мобильное управление через приложение
  • Экстренная помощь в путешествиях

3. Работа с возражениями

3.1 Типичные возражения

ВозражениеКонтрдовод
"Мне не нужна кредитная карта""Это финансовый резерв на непредвиденные случаи"
"Боюсь забыть оплатить""Можно настроить автоплатеж на минимальную сумму"
"Высокие проценты""При своевременном погашении проценты не начисляются"

3.2 Техника "Выгоды-Преимущества"

  • Преобразуйте характеристики в выгоды
  • Приводите конкретные примеры использования
  • Используйте сравнение с наличными
  • Акцентируйте на безопасности

4. Заключение сделки

4.1 Техники завершения

  1. Альтернативный выбор: "Вам удобнее оформить сейчас или позже?"
  2. Ограничение по времени: "Акция действует только до конца месяца"
  3. Дополнительные бонусы: "Сейчас оформляем с повышенным кэшбэком"

4.2 Документы для оформления

  • Паспорт гражданина РФ
  • ИНН (не всегда обязателен)
  • Номер мобильного телефона
  • Реквизиты для доставки карты

Рекомендации по этике

Обязательно информируйте клиента о всех условиях использования карты, включая комиссии за снятие наличных и последствия просрочки платежа. Не скрывайте информацию о полной стоимости кредита. Предлагайте только те продукты, которые действительно соответствуют потребностям клиента.

Другие статьи

Как проверить сигнал на Триколор ТВ и прочее